73 درصد از مردم می خواهند هتل ها فناوری هایی را ارائه دهند که تماس با کارکنان و سایر مهمانان را به حداقل می رساند
74٪ علاقه مند به هتل هایی هستند که از هوش مصنوعی برای ارائه پیشنهادات مرتبط تر استفاده می کنند
هتلداران به دنبال فناوری هستند تا مشکلات کارکنان را کاهش دهند و از خدمات جدا نشده و با پرداخت هزینه برای استفاده حمایت کنند.
یک مطالعه جدید توسط Oracle Hospitality and Skift نشان می دهد که 95٪ از مردم قصد دارند در شش ماه آینده سفر کنند - که 29٪ آنها یک سفر حماسی "سفر انتقامی" انجام می دهند - با این حال، بسیاری می خواهند "لمس" را از صنعت لمس بالا حذف کنند. آنها زمانی می دانستند تقریباً سه چهارم (73٪) مسافران می خواهند از دستگاه تلفن همراه خود برای مدیریت تجربه هتل خود از جمله ورود و خروج، پرداخت، سفارش غذا و موارد دیگر استفاده کنند. این خبر خوبی برای هتلدارانی است که به دنبال فناوری هستند تا بتوانند کمبود کارکنان را بدون آسیب رساندن به تعامل و خدمات مهمان مدیریت کنند.
طی چند سال آینده، مسافران همچنین به دنبال شخصی‌سازی بیشتر سفر خود با انتخاب اتاق و طبقه دقیق خود و پرداخت تنها امکاناتی هستند که می‌خواهند - و حتی می‌خواهند ویژگی‌های متاورس را از قبل نمایش دهند (68%). علاوه بر این، 74 درصد علاقه‌مند به هتل‌هایی هستند که از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند تا خدمات و پیشنهادات بهتری مانند قیمت‌گذاری اتاق یا پیشنهادات غذایی و تخفیف‌ها را ارائه دهند. تقریباً 40 درصد از مدیران هتل، این مدل «تفریحی» را آینده مدیریت درآمد هتل می دانند.
الکس آلت، معاون ارشد و مدیر کل Oracle Hospitality، گفت: «همه‌گیری نقش فناوری را در سفر مهمان و همراه ایجاد کرده است، و صنعت هرگز به عقب باز نمی‌گردد. چه یک سازمان هتلداری دو ملک یا 2,000 ملک داشته باشد، مهمانان به دنبال تجربه بسیار دیجیتالی و سلف سرویسی هستند که در بخش‌های دیگر زندگی خود، از بانکداری گرفته تا سفارش غذا، انتظار دارند. برای اینکه هتلداران بتوانند این خواسته ها را برآورده کنند، به ویژه با کارکنان محدود املاک، آنها به سیستم هایی نیاز دارند که آنها را قادر می سازد تا سریعاً سازگار شوند، خدمات جدید را "به برق متصل کنند" و به گروه متنوعی از مسافران خدمات بهتر و کارآمدتری ارائه دهند."
مطالعه «مهمان‌نوازی در سال 2025: خودکار، هوشمند و بیشتر شخصی» از 5,266 مصرف‌کننده و 633 مدیر هتل در سراسر جهان در بهار سال 2022 مورد بررسی قرار گرفت تا درک بهتری از چگونگی تغییر انتظارات مهمانان و نحوه سازگاری هتل‌ها داشته باشد. مصرف کنندگان و مدیران اجرایی در ایالات متحده، بریتانیا، آلمان، فرانسه، استرالیا، ژاپن، سنگاپور، برزیل و مکزیک مورد بررسی قرار گرفتند. بررسی گزارش در: https://bit.ly/3MPgGXa.
مسافران از مردم می خواهند که در حین فرار، «فرار کنند».
محدودیت‌های دو ساله باعث شد که تمایلی برای سفر به وجود بیاورند، به طوری که ۲۹ درصد از مردم برای سفر انتقام‌جوی بزرگ‌تر و گران‌تر برنامه‌ریزی می‌کنند. اما این بیماری همه‌گیر باعث شده است که جت‌ست‌ها احساس ضداجتماعی کنند و بسیاری از آنها به فناوری بدون تماس و سلف‌سرویس تمایل دارند:
- 92 درصد از مسافران هنگام اقامت در هتل، بودن در کنار افراد دیگر را از دست نمی دهند.
- 73 درصد موافق هستند که احتمال بیشتری دارد در هتلی اقامت کنند که فناوری سلف سرویس را برای به حداقل رساندن تماس با کارکنان و سایر مهمانان ارائه می دهد.
- 38٪ خواهان یک مدل کاملا سلف سرویس هستند که کارکنان فقط در صورت درخواست در دسترس هستند.
- 39 درصد مایلند سرویس اتاق را از طریق تلفن یا ربات چت خود سفارش دهند.
- 49 درصد نیز به دنبال پرداخت های بدون تماس هستند (تنها 5 درصد مایل به پرداخت به صورت رمزنگاری هستند).
کارکنان باریک هستند، فناوری کمک می کند
کمبود نیروی کار همچنان یک مشکل اصلی در صنعت هتلداری است، اما هتلداران سخت تلاش می کنند تا از فناوری جدید استفاده کنند تا فشار بر مهمانان و کارکنان کاهش یابد:
- 65 درصد از هتلداران گفتند که استفاده از فناوری های جدید برای کارکنان به بهترین شکل استراتژی آنها را برای مقابله با کمبود نیروی کار و جذب استعدادهای جدید توصیف می کند.
- 96 درصد در فناوری بدون تماس سرمایه‌گذاری می‌کنند و 62 درصد معتقدند که «تجربه کاملاً بدون تماس» احتمالاً در سه سال آینده به طور گسترده‌ای در صنعت مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
- 54٪ اضافه کردند که بالاترین اولویت آنها استفاده از فناوری است که نیاز به تجربه میز پذیرش را از هم اکنون تا سال 2025 بهبود می بخشد یا از بین می برد.
مسافران در مورد اینکه چقدر در این انتقال مایلند صبور باشند متفاوت هستند:
- 39٪ گفتند که می خواهند یک تجربه کاملاً بدون تماس برای همه تراکنش های اولیه هتل (خروج ورود/خروج، غذا و نوشیدنی، کلید اتاق و غیره) داشته باشند.
- 34 درصد گفتند کمبود پرسنل و در نتیجه خدمات کند، عامل بازدارنده شماره 1 آنها برای رزرو مجدد هتل خواهد بود. با این حال، فقط 23٪ خاطرنشان کردند که عدم تمیز کردن روزانه اتاق یک مسئله است، و نشان می دهد که مصرف کنندگان پذیرفته اند (و 17٪ استقبال کرده اند!) که این پایه اصلی قبل از همه گیری هرگز باز نمی گردد.
افرادی که به دنبال آسایش خانه هستند، حتی زمانی که از خانه دور هستند
مسافران چه برای سفارش سرویس اتاق یا ثبت نام در نتفلیکس، راحتی و راحتی خانه را در حین سفر می خواهند:
- 45٪ گفتند که دسترسی به سرگرمی های درخواستی که به طور یکپارچه به حساب های پخش آنلاین یا بازی شخصی آنها متصل می شود، شماره 1 آنها در طول اقامتشان است. به همین ترتیب، 45 درصد از مدیران هتل گفته اند که این مجموعه سرگرمی در اتاق همان چیزی است که به احتمال زیاد تا سال 2025 اجرا می شود.
- 77 درصد از مسافران علاقه مند به استفاده از پیام های خودکار یا ربات های چت برای درخواست خدمات مشتری در هتل ها هستند.
- 43٪ خواهان کنترل های صوتی برای همه امکانات موجود در اتاق خود (چراغ ها، پرده ها، قفل درها و غیره) هستند.
- 25 درصد خواهان کنترل‌های اتاق هستند که دما، نور و حتی هنر دیجیتال را بر اساس اولویت‌های از قبل به اشتراک گذاشته شده تنظیم کنند.
قیمت گذاری هتل بر اساس کارت
مصرف کنندگان به یک مدل هتل علاقه مند هستند که به آنها امکان می دهد فقط برای آنچه استفاده می کنند پرداخت کنند. هتل داران به صورت پشت سر هم به دنبال مدل های خدمات جدیدی هستند که همه چیز را از امکانات رفاهی گرفته تا ماجراجویی به فروش می رساند:
- 81 درصد از هتلداران انتظار یک تغییر مدل خدمات بزرگ از هم اکنون تا سال 2025 را دارند.
- 49٪ به شدت موافق بودند که "امکانات و ارتقاءهای ویژه" برای استراتژی درآمد آنها بسیار مهم است.
- 36 درصد پیش‌بینی می‌کنند که آینده مدیریت درآمد هتل‌ها با تفکیک نرخ اتاق‌ها، مانند مدل «اقتصادی پایه» در مقابل «اقتصاد به علاوه» در خطوط هوایی، حمایت خواهد شد.
برای مسافران:
- 87٪ گفتند که احتمالاً هتلی را رزرو می کنند که به آنها اجازه می دهد فقط برای امکاناتی که استفاده می کنند هزینه پرداخت کنند.
- 54% حاضرند برای انتخاب دیدگاه خود هزینه بیشتری بپردازند. 38٪ اتاق خود را انتخاب می کنند. 37% برای تحویل زودهنگام/خروج دیر. 33٪ برای استفاده از خدمات آبگرم، سلامتی یا تناسب اندام؛ 32٪ برای انتخاب کف اتاق خود. و بیشتر.
(eTN)| مجوز ارسال مجدد | محتوای ارسال